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时候,王医生去问她的主管主任张某是否可以商量?有没有货?张主任肯定地说,有货,没问题。在下午3点钟左右,张主任带我去见丰胸专家罗盛康教授,向他咨询有关丰胸情况,他给我量了尺寸,问我做什么品牌的假体,我说想做美国那其利的产品(约5万多元)和美国曼托公司出品的高端琴面假体(8万多元)。这时张主任说那其利产品没有275ml型号,只有曼托公司出品的光面琴面假体有该型号275ml。这时罗教授也劝说这是世界顶级产品,非常好,建议我做曼托公司生产的光面琴面假体。最后我接受了罗教授的建议。下楼后张主任又一次去医院库房核实是否有这种275ml型号的假体,确认无误后,张主任催促我赶紧去交费,说罗教授马上给我做。我当时只是咨询来的,没带这么多钱。张主任让我马上回家去拿,说不然教授就走了。” 高价假体成低价巴女士称自己还在犹豫时,医院的张主任就百般催促,还派医生接送她回家拿钱。巴女士说:“当天王医生开车带我去我家拿卡,并立刻返回医院交了钱,共计81000元。这时开始给我抽血化验,然后上楼,罗教授给我设计量尺寸,最后进了手术室开始手术。我躺在手术室的床上,在给我进行麻醉之前,我问麻醉师在给我装假体之前是不是必须确认签字,才能进行手术。麻醉师说,对。一会儿让你看看,然后签字。结果等了一会儿,没有人让我签字确认。第二次我又对麻醉师说要求确认假体拿过来让我看。这时一位护士才把假体拿过来让我看,说这就是要做的假体‘妙桃’。这时我看了一眼盒子,上面印了一个粉白色的桃子,我说你们可看好了。这时他们让罗教授看,罗教授看了以后说这个假体是毛面的。我当时就急了,我定的是光面琴面假体,毛面的5万多比较便宜。瞬间他们赚了3万?然后他们全体医生都劝我做这个毛面的假体,说这个假体虽然不是光面的,但各有优缺点,你还是做了吧。我当时都蒙了。有这么骗人的吗?明明确定好的假体到手术台后却给变了。我如果不及时发现就做进体内了,太可恨了,这分明是欺骗行为,这时他们还在劝我做,最后罗教授问我做还是不做?我说这个假体不是我定的那个,我不做了。这样手术解除了。”“我出了手术室见到了张主任,我问她是怎么弄的,她说她不知道是怎么弄错的,其实仓库里根本就没有这个产品,她拿别的产品顶替骗顾客,这个毛面假体是张主任亲自拿到手术室的,她能不知道吗?在做手术之前两次去核实假体有没有,她都确认无误,说有。结果张主任告诉我现在没有这种型号的假体,说回来给我调一个来再给我做,她直接给约了罗教授做手术的时间。当时我肺都气炸了,什么话没说就走了。当时已是晚上7点多钟。转天一早,我就去欧菲医院找了我的咨询师王医生,王医生直给我道歉,还在发票上签字‘手术未做’。这时我要求见他们院长,反映一下真实情况,要求退款,赔偿损失。王医生说,院长回老家过年去了,不在。她又让院长助理于小姐与我联系,我向她说明情况,她劝我继续在他们医院做手术,说给我补偿,我没有同意。”更可怕的问题是,如果“李代桃僵”成为隆胸手术或者整个整形美容潜规则,怎么办?以次充好时间长了会不会出事故?如果都这样干还让消费者怎么有信任感?巴女士的这些反问对准的是整个整形美容行业。2、案例鼻子给“整歪了” 该由谁埋单?“给她做的手术应该是成功的,因为没有发生感染或者对身体伤害什么的,就应该算是成功。我们答应给她进行修改,是出于同情她,出于人道以及不违背医学的情况下。但她没有同意。她认为不成功,可以通过司法程序进行解决。”这是整形美容机构对手术成功的论述,与消费者眼中的成功大相径庭。消费者美容不成变毁容,纠纷可以通过司法途径解决,但对消费者的身心伤害却不是轻易能弥补的。读者霍女士的女儿于2009年7月在天津怡丽亚韩整形美容医院进行鼻子的整形手术后,自认为不但没有达到预想的效果,反而将鼻子“整歪了”。而医院方认为手术较成功。两年多以来,为了能讨个说法,霍女士多次与医院沟通,但至今没有进展。 鼻子“整歪” 医生“辞职”记者见到霍女士时,50多岁的她显得苍老又憔悴。她说自女儿做了鼻部整形手术后,现在女儿心情不好,不愿意与外界接触,她为女儿的事四处奔波,身心俱疲。“没交钱之前,怡丽亚韩的工作人员都非常热情,说鼻子是最小的手术,流血少,不疼,对身体没有伤害,一个星期就恢复正常了。2009年7月19日交了2万余元后,由韩国的卢院长做两项手术:一项为鼻中隔软骨移植,一项为鼻翼缩小。自交了钱后,他们的热情就没了,一直到下午做手术前也没有人理我们。手术时流了许多血。7月26日拆药线时,打开药布我们惊呆了,发现鼻头高,大鼻翼两边不一样,鼻小柱对不上人中。8月2日我们找到怡丽亚韩的卢院长,他第一句话就是,这是我做的手术吗?第二句就说我女儿脸歪。他说手术可以重做,并定在8月16日手术。8月16日中午12点30分我们到了怡丽亚韩,有人说卢院长不在,有人又叫我们等,说卢院长正在做手术。我们一直等到下午6点30分,王医生告诉我们卢院长从后门走了,理由是赶飞机回韩国了。直到9月5日我们才再次见到卢院长,他告诉我们说,鼻子高、鼻翼两边不一样、鼻小柱对不上人中全部都能改,就是难度大,三个月后再手术。可是三个月后,2009年11月4日,我们再找这位卢院长进行二次手术,怡丽亚韩的工作人员就说卢院长家中有事,来的日子没定,叫我们等。之后,从2010年1月到5月,我们每个月都去医院找卢院长,可是直到6月27日,我们见到了韩国的李院长,他告诉我们说,卢院长不来了,已经辞职了。后来我们就和医院商量,把那两项手术做了,恢复正常。但他们劝我们再加几万块钱,做个假体隆鼻,我们没有同意。之后,我们又无数次地跑医院协商此事。不是院长避而不见,就是让我们再加钱做隆鼻手术。直到2011年12月,韩国的辛院长说,只可以将原先做高的鼻子下降2毫米,修改一下,其他的都改不了。”霍女士无奈地说:“这两年多以来,我们请假跑了无数次的医院。我女儿的心理负担很重,还把原先的工作给辞了。我们不为别的,就是想讨个说法……”医院否认整形失败接到霍女士的反映后,近日记者来到怡丽亚韩整形美容医院了解情况,被告知院长有其他事务,一位自称负责业务的钟主任接待了记者。对于霍女士的女儿的情况,她说比较了解。她称,当初给霍女士的女儿做手术的卢院长,其本身就不是该医院的人,只是在津进行短期的行医。她表示,卢院长在津行医是有短期的行医资格的,是医院聘请来的,也是医院在卫生局给办的行医资格证。所以并不存在霍女士所言辞职一说。可是,记者在该医院的宣传资料上看到,卢院长确实就是该医院的“韩方院长”之一。钟主任介绍:“当初给霍女士的女儿做手术之前,就给她讲明了鼻子整形手术分几个部位,她女儿的手术还需做鼻根部手术,即隆鼻。但霍女士的女儿坚持只做鼻翼和鼻中隔软骨移植,这样就会造成根部略显矮点,不符合她的要求,但这并不明显。给她做的手术应该是成功的,因为没有发生感染或者对身体伤害什么的,就应该算是成功。我们答应给她进行修改,是出于同情她,出于人道以及不违背医学的情况下。但她没有同意。她认为不成功,可以通过司法程序进行解决。”案例分析整形成功标准在哪里?记者选取的2个案例,是众多美容整形案例中比较典型的。据国际美容整形外科协会统计,我国医疗整形手术每年以100%左右的速度增长。现在,医疗整形美容已成为继购房、购车和旅游后的第四个消费热点。但同时,也逐渐暴露出越来越多的问题。其中,霍女士女儿的鼻子问题,便属于整形术成功与否的标准问题。对于整形手术最终能达到什么效果或者标准问题。怡丽亚韩整形美容医院的钟主任说,手术前医院也不会给患者出具“效果图”的,因为医院没有这种软件,国家也没有要求。手术后要达到什么样的效果或者标准,医院也不会出具承诺或者保证什么的。医院只是在手术前让患者在“知情同意书”上签字。钟主任最后说:“霍女士女儿的鼻子问题,医院还只同意为其做鼻子降低2毫米的修改。她就是再要求我们给她做其他手术我们也不接待了,因为怕如果术后达不到她要的效果,回头再跟我们没完没了……”记者从市消协获悉,目前我国对于美容整形行业没有强制标准。换言之,手术成功还是失败,都是整形医院说了算——难怪怡丽亚韩整形美容医院的主任会如此解释:如果没有感染或者对身体伤害的话,都算成功。整成什么样?是否达到了预期效果?美还是不美?整形成功还是失败?这一切在消费者和医疗机构看来只能是“花开两朵,各表一枝”。 如果诉诸法律,维权也存在很大难度。接到读者巴女士关于隆胸术的反映后,记者于2月29日来到欧菲整形医院了解情况,同样被接待人员告知“院长不在”,还是那位张主任接待了记者。对于巴女士的反映,这位张主任解释说:“当时巴女士做手术时,医院的库房内确实没有了巴女士想要的275ml琴面那种型号的产品了,只有普通的和琴面型号小点的产品。我们把两个都拿到手术室里,让巴女士选,但她都没选。”记者询问为什么巴女士当天中午交费的时候,还告诉她,肯定有她所定的型号的产品呢?这位张主任强调:“交费的时候是有的,被其他当天做手术的顾客给用了。”“难道其他顾客做手术前不预订产品型号吗?当天有没有顾客使用与巴女士同一型号的产品,医院是否掌握?”记者追问。最后张主任不得不承认“没有看清楚,当时我们是有责任的。”但对于巴女士说的故意为之,张主任表示不认可。对于巴女士要求医院给予赔偿的问题,张主任也不认可。她称:“巴女士没有做成手术,也就没有对她造成任何伤害,何谈赔偿?何况她还自己直接与罗教授预约了2月4日再做手术,因为罗教授是医院从广州请来的,说明她还是认可继续在我们医院做手术的。我们不会因为一个手术自毁医院的声誉。”对于医院的说法,巴女士反驳说:“当时没做了,我已经很气愤,要求退款,她们又不给退,还一定要问我下次做手术的时间,是她们替我约了罗教授。”为此,巴女士也曾向南开消协投诉。但在调解过程中,因当时仅有巴女士1人在场,她手里既没有人证也没有物证,更没有文字协议,医院方面始终不承认故意为之,致使巴女士指控对方欺诈的诉求得不到支持。3月1日下午,在南开区消费者协会的调解下,巴女士除拿回退款外,仅获得交通费、误工费等共4000元赔偿。这便涉及了另一关键问题:维权证据。南开区消协工作人员张卫国向记者介绍说,近日他接待的数起此类投诉中,因消费者普遍缺乏证据,致使调解难度很大。而另据记者从业内人士处获悉,本市的美容整形机构在为患者做手术时,只需让患者本人签“知情通知书”,其他文字等协议一概没有,至于使用的是什么材料,整形后达到什么效果都没有合同。一旦发生纠纷,消费者手中没有任何证据——这便是整形美容行业的“潜规则”。 记者手记美容如何不“毁容”?现在夺人眼球的整形美容广告遍布大街小巷,这些医院多是民营整形机构。一位业内人士对记者说:“一些规模比较大的民营整形机构每年广告费用就要占到全年营业额的30%左右。”一些街头广告把整容手术吹得天花乱坠,“无痛”、“不开刀”、“无副作用”、“完全没有风险”之类的违法宣传语确实使一些消费者受到蛊惑。事实上,这些整容广告的宣传都无从认证,其目的就是先把顾客“忽悠”来再说。人们追求美,本无可厚非。尤其是有些招聘单位还对求职者的外貌做出“规定”,刚刚步入社会的年轻人也把拥有一副姣好的容貌或身材作为进入职场的“敲门砖”,致使年轻人对整形美容“趋之若鹜”。而美容整形机构为了迎合人们这种需求,滥竽充数,严重扰乱了整形市场秩序,甚至损害了求美者的身心健康。记者采访后分析,整形市场之所以混乱的原因,除了上文说到的标准以及相关合同外,还有以下几点:其一,美容整形行业存在一些监管漏洞。不少美容院或美容整形机构夸大宣传,擅自开展一些超范围的手术,但是缺乏有效监管。其二,美容整形机构的从业人员为挣钱不顾声誉,他们为顾客使用的很多产品、材料可能都是非法的,有些需长期放置在人体内的材料却来路不明,以假充真、以次充好。其三,这些美容机构的“主刀”医生都是流动的,即“走穴”医生,做完手术就走人,还有的医生根本就没有从业资格。其四,一些求美者缺乏美容整形的常识,没有辨别是非的能力,轻易相信美容整形机构的夸大宣传和工作人员的忽悠。在此奉劝爱美的人士,在做美容整形之前,一定要慎之又慎。(天津网-数字报刊)
“能源,‘算着用’总比‘不算着用’好得多。碳交易,就是用碳基来计算能源的使用。”上海环境能源交易所总裁林健近日对半月谈记者说。去年10
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